重要发现：
-75%的企业将数字化员工体验（DEX）视为关键或最优先的事项。
-目前只有25%的企业实施了综合性的DEX解决方案；近60%的企业预计将在未来24个月内实施。
-三分之二的企业针对DEX问题实施3项或以上的解决方案，而不是1项综合性的解决方案。
中国北京，2022年5月11日——近日，全球领先的企业软件创新者VMware（NYSE: VMW）公布了关于如何改善员工随处办公体验的研究。这项名为“优化数字化员工体验，实现随处办公”的研究由VMware委托Forrester 咨询公司进行。该研究发现，数字化员工体验（DEX）是企业实现当今混合工作模式的一个重要组成部分，并且卓越的员工体验需要具备四个不可或缺的要素：体验交付、体验衡量、分析和补救。
为了应对混合型工作场所的挑战，企业必须加快对DEX的投资和采用。该研究显示，75%的受访者自疫情爆发开始就将DEX作为更高或最优先的事项。当被问及推动DEX改善需求的首要业务事项时，80%的受访者希望提高员工的生产力；75%的受访者希望DEX解决方案能够改善整体员工体验并推动员工留存率的提高。
VMware高级副总裁兼终端用户计算部门总经理Shankar Iyer表示：“在混合型工作场所，各企业都将数字化员工体验作为一项优先考虑的基本投资。数字化员工体验使员工和IT团队能够产生积极的影响并在工作中做到最好，而无缝数字化体验能够为重视雇用和留住顶尖人才的企业带来明显的竞争优势。
随时随地保障数字化员工体验
为了提高员工的满意度，企业正在不断增加对DEX解决方案的投资。虽然只有25%的受访者表示已实施一个综合性的DEX解决方案，但大多数受访者（近60%）预计将在24个月内实施。此外，84%的受访者表示用于DEX解决方案的预算将在未来三年内增长至整体IT预算的11-25%，这充分表明了找到一个支持所有员工需求的综合性解决方案的重要性。
目前，三分之二的受访者正在使用三家或以上的供应商支持他们改善DEX。而使用多家供应商会阻碍根源分析并加大评估DEX投资回报的难度，最终使整合DEX面临更多的挑战。因此，在改进DEX时需要采取综合性的方法。三分之二的受访者优先考虑能够提供成功交付、监测、分析和补救能力的综合性DEX解决方案。为了创造无缝员工体验，企业必须整合一个涵盖所有这些组成部分的DEX解决方案。
VMware Anywhere Workspace为员工提供全面的体验交付、衡量、分析和补救，帮助IT部门创造出色的员工体验，具体包括：
- 具有单点登录功能的统一工作空间：为员工提供一站式服务，使他们无需记住密码就能访问所有应用、获得有用的资源、进行通信和处理工作流程，针对业务流程采取快速行动。
- 体验衡量：全方位的数字化员工体验评分，考虑用户与工作空间（移动或桌面设备、应用、操作系统、网络等）的互动以及员工的情绪，并且可以根据企业需求进行个性化定制。
- 主动分析：通过仪表盘和丰富的洞察观察员工体验，包括使用机器学习模型来检测异常情况并主动发现破坏体验的关键因素。利用情境仪表盘的引导根源分析（RCA）、面包屑导航可视化和管理员协作快速确定问题根源。
- 快速补救：可访问常见问题和企业资源的员工自助服务。IT可以通过数字化员工体验管理（DEEM），在问题影响员工生产力之前主动进行补救，或者在需要与IT互动时启动远程屏幕共享会话。
- 在统一平台上支持自带设备和企业设备：在任何设备管理状态下提供跨移动和桌面的一致体验。
研究方法
在该研究中，Forrester对537名负责数字化员工体验（DEX）战略、监督或实施的全球总监级或更高级别的决策者开展了在线调查，据此评估与DEX相关的挑战以及部署综合性解决方案的可能性。参与者被问及他们企业的DEX挑战和机会，以及当下和未来的DEX解决方案投资计划。本研究于2022年2月开始并于2022年3月完成。
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张峥，VMware大中华区公关总监，pattyz@vmware.com